Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hobby.guild.cuu@gmail.com. Los costos de envios en caso de una devolucion correra por parte del cliente.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hobby.guild.cuu@gmail.com.
Daños y problemas
Si la paquetería intenta entregarte una caja visiblemente golpeada o el sello de la caja violada, por favor rechaza la entrega del paquete y avísanos inmediatamente ya que en caso de recibirlo estás aceptando las condiciones en las que llegó y no podemos hacernos responsables por productos faltantes o dañados.
Por favor, revisa tu productoen cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos consumibles (como pinturas).
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
En el caso de productos con defectos de fábrica, la garantía es directamente con el fabricante.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hobby.guild.cuu@gmail.com.